Livro Qualidade em Serviços Hoteleiros. A Satisfação do Cliente É Função de Todos
A implantação da qualidade em hotéis tem se tornado uma constante nos últimos tempos, em função da facilidade de acesso a equipamentos, a softwares e a materiais que muito podem melhorar o padrão dos serviços e produtos, que são colocados à disposição dos hóspedes.
O serviço diferenciado oferecido pelos hotéis tem se constituído em fator importante no enfrentamento da concorrência e na disputa pela preferência dos hóspedes. Exceder às expectativas dos hóspedes e dos clientes potenciais, em relação à qualidade em serviços e produtos hoteleiros, é a meta de muitos hotéis e objeto deste livro.
Ficha Técnica do Livro
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| Autor(es) | |
| Editora | EDUCS |
| Idioma | Português |
| ISBN | 857061229X 9788570612298 |
| Formato | Capa comum |
| Páginas | 172 |
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