Livro Tolerancia Zero Nas Empresas
Os problemas que algumas empresas enfrentam muitas vezes resultam da pouca atenção que é dada aos detalhes. Partindo desse ponto o autor Michael Levine utiliza uma teoria criada por criminalistas a teoria das janelas quebradas para mostrar que o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à imagem que ela passa para seus clientes.
Assim como uma janela quebrada é um sinal de descaso e depõe contra toda uma vizinhança podendo até mesmo contribuir para o aumento da criminalidade a falta de atenção aos pequenos detalhes numa empresa - como o atendimento conservação do local apresentação dos vendedores/ funcionários - pode fazer com que clientes tenham péssimas impressões propiciando a formação de uma imagem ruim da empresa.
Ficha Técnica do Livro
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| Autor(es) | |
| Editora | Elsevier |
| Idioma | Português |
| ISBN | 8535221298 9788535221299 |
| Formato | Capa comum |
| Páginas | 185 |
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