O material que você encontrará neste livro é resultado de uma experiência de mais de 25 anos na área de suporte a usuários. Fundamentado por sua experiência como analista de suporte coordenador de equipes consultor instrutor projetista de ferramentas para atendimento a usuários e empresário ligado ao setor o autor pretende retransmitir ao leitor no formato de lições aprendidas centenas de aprendizados que acumulou ao longo dos anos.
São experiências em ambientes de pequeno médio e grande porte empresas públicas e privadas antes durante e após o advento da adoção das melhores práticas de gestão de serviços de TI.
A diferença entre saber o que fazer e saber como fazer nunca foi tão importante. Se você já tem o conhecimento teórico sobre gestão de serviços de TI usando a ITIL ou não terá então neste material uma grande fonte de informação sobre como aplicar na prática tudo o que já conhece.
Um guia definitivo Jamais. Mas um bom começo sem dúvida. Com uma abordagem bem humorada e cheia de analogias ITIL GUIA DE IMPLANTAÇÃO lhe mostrará centenas de exemplos nos quais as estratégias sugeridas tem seu embasamento.
Prepare-se para aplicar todos os conceitos que já absorveu até agora com uma visão realmente inovadora para o assunto. Esqueça todos os livros de revisão de conceitos que já viu.
Aqui o que você verá são as melhores práticas colocadas em prática.
Veja abaixo alguns detalhes e características deste livro. Aproveite para indicar ou não indicar a obra, ajudando assim toda a comunidade leitora.
Autor(es) | |
Editora | Elsevier |
Idioma | Português |
ISBN | 8535268545 9788535268546 |
Formato | Capa comum |
Páginas | 272 |
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A intenção do autor, com esta pequena obra, é apresentar algumas estratégias de leitura que te farão um leitor melhor, lhe ensinando a absorver mais conteúdo e ser mais produtivo nesse momento. Tudo isso através de uma linguagem acessível e bem objetiva.