Prestar serviços é uma arte. É o segredo do sucesso de qualquer empresa e este livro mostra que serviços é a arte do detalhe pois são eles que impressionam atraem e mantém o cliente.
Por isso A Arte de Gerenciar Serviçosé uma leitura dedicada para aqueles que desejam se atualizar e descobrir os pontos fundamentais e as diferenças entre a gestão de serviços e a de produtos.
Nele o autor utiliza exemplos e resultados corporativos reais apresentando os dois pilares de uma empresa de serviços: pessoas e processos exemplificando-os com personagens e situações da realidade baseados nas necessidades dos clientes e sua satisfação.
Veja abaixo alguns detalhes e características deste livro. Aproveite para indicar ou não indicar a obra, ajudando assim toda a comunidade leitora.
Autor(es) | |
Editora | Artliber |
Idioma | Português |
ISBN | 8562076015 9788562076015 |
Formato | Capa comum |
Páginas | 304 |
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A intenção do autor, com esta pequena obra, é apresentar algumas estratégias de leitura que te farão um leitor melhor, lhe ensinando a absorver mais conteúdo e ser mais produtivo nesse momento. Tudo isso através de uma linguagem acessível e bem objetiva.