Livro Gestão de Serviços. Lucratividade por Meio de Operações e de Satisfação dos Clientes
A obra propõe ferramentas originais para atacar particularidades e características que só empresas de serviços têm, como, por exemplo, aquelas de hospitalidade, alimentação, saúde, entretenimento, comunicação, transporte, informática, comércio, educa ção, consultoria.
Apoiando os gestores de operações hoje, o livro é relevante para um grande número de empresas, não se furtando a tratar atividades operacionais que geram a parcela 'experiência' vivida pelo cliente e também a parcela 'física' do pac ote de valor entregue ao cliente.
Ficha Técnica do Livro
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| Autor(es) | |
| Editora | Atlas |
| Idioma | Português |
| ISBN | 8522433097 9788522433094 |
| Formato | Capa comum |
| Páginas | 480 |
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