Livro O Modelo Toyota de Excelência em Serviços: A Transformação Lean em Organizações de Serviço
Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso.
Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.
Ficha Técnica do Livro
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| Autor(es) | |
| Editora | Bookman |
| Idioma | Português |
| ISBN | 8582604742 9788582604748 |
| Formato | Capa comum |
| Páginas | 448 |
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