A idéia básica deste livro é demonstrar a importância do tema 'serviço' sobretudo no seu aspecto de fundamentação conceitual para qualificar a prática. Os primeiros três capítulos demonstram o ambiente organizacional contemporâneo em que o tema serviços está inserido.
O Capítulo 4 propõe uma revisão conceitual sobre aspectos fundamentais dos serviços e reforça a necessidade de um olhar especial para esse tipo de produto e sua respectiva organização. Os demais capítulos analisam serviços sob as abordagens das diferentes funções organizacionais, como qualidade, planejamento, finanças, produção e outras.
Em todos os capítulos há um aspecto comum - a lembrança da freqüente interdependência entre fornecedor e cliente na negociação, produção, disponibilização e manutenção dos serviços.
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Autor(es) | |
Editora | Atlas |
Idioma | Português |
ISBN | 8522450498 9788522450497 |
Formato | Capa comum |
Páginas | 228 |
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