Livro Gestão Estratégica de Serviços. Teoria e Prática

A idéia básica deste livro é demonstrar a importância do tema 'serviço' sobretudo no seu aspecto de fundamentação conceitual para qualificar a prática. Os primeiros três capítulos demonstram o ambiente organizacional contemporâneo em que o tema serviços está inserido.

O Capítulo 4 propõe uma revisão conceitual sobre aspectos fundamentais dos serviços e reforça a necessidade de um olhar especial para esse tipo de produto e sua respectiva organização. Os demais capítulos analisam serviços sob as abordagens das diferentes funções organizacionais, como qualidade, planejamento, finanças, produção e outras.

Em todos os capítulos há um aspecto comum - a lembrança da freqüente interdependência entre fornecedor e cliente na negociação, produção, disponibilização e manutenção dos serviços.

Ficha Técnica do Livro

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Autor(es)
EditoraAtlas
IdiomaPortuguês
ISBN8522450498 9788522450497
FormatoCapa comum
Páginas228
Livro físico na

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