Liberte-Se das Velhas Ideias

Liberte-Se das Velhas Ideias

Patrick Lencioni

Liberte-Se das Velhas Ideias

Liberte-Se das Velhas Ideias

Patrick Lencioni

Por meio de uma leitura cativante e divertida, o autor traz reflexões sobre sua profissão — consultoria e atendimento ao cliente — com base em um modelo criado por ele em sua própria empresa, a The Table Group, há mais de 12 anos.

O livro narra a história de um consultor administrativo que tenta desesperadamente fundir duas empresas com estratégias muito diferentes de serviço a clientes. No processo de administrar a fusão, o consultor é obrigado a aprender lições que demonstram ser tão importantes quanto dolorosas.

Patrick explica os três medos que levam os prestadores de serviços – sejam consultores internos, vendedores, assessores financeiros, ou toda e qualquer pessoa que atenda às necessidades de clientes permanentes – a, involuntariamente, sabotar a própria capacidade de conquistar confiança e lealdade.

E, como sempre, oferece um modelo prático para superar esses medos.


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Detalhes do livro

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IdiomaPortuguês
EditoraElsevier
LançamentoWed Dec 01 2010 19:00:00 GMT-0500 (Eastern Standard Time)
ISBN-10853523912X
ISBN-139788535239126
FormatoCapa comum
Páginas232
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